Внедрили стандарты, а гости продолжают жаловаться? Обучили персонал, а он уволился? Замкнутый круг или возможность выйти на новый уровень сервиса?

На эти и другие вопросы отвечаем с экспертами индустрии гостеприимства и компаний, имеющих опыт внедрения Customer Experience (CX). Разберемся в количественных и качественных показателях клиентского сервиса и возможностях их применения в гостиничном бизнесе.

• Старт программы 1 февраля;

• Продолжительность: 3 месяца (1 раз в неделю) — 16 вебинаров;

• Формат встреч: онлайн в формате живого общения.

Темы вебинаров:

29.02 Место Клиентского сервиса(CX)в общей стратегиикомпании (TX)

07 03. Количественные и качественные методы оценки клиентского сервиса –NPS

14.03 Количественные и качественные методы оценки клиентского сервиса –СJM

21.03 Отзывы в системе непрерывного улучшения качества отелей

28.03 KPI и тирания показателей. Когда метрики перестают отражать реальность

04.04 Цифровизацияпортрета Гостя, CRM

11.04 Как формируется гостиничный продукт на территории

18.04 Замыкание малого и большого контура работы с обратной связью гостей

25.04 Как вернуть инвестиции в сервис?

02.05 Влияет ли NPS на доход компании?

16.05 Место Employee Experience(EX) в общей стратегиикомпании (TX).Мотивация персонала

23.05 Теория поколений

30.05 Игровые практики в развитии персонала

06.06 Цена и ценность

13.06 Как определить позиционирование своего отеля в системе координат цена/качество относительно конкурентов

20.06 Бережливое гостеприимство

Модератор встреч — Екатерина Захаркина

Опыт работы в индустрии гостеприимства более 20 лет на руководящих позициях операционных служб в международных отелях Radisson Hotel Group, AZIMUT, руководителем проектов в структуре собственников и управляющих компаний. 

Стоимость участия в вебинаре — 3 000 руб.

Стомость пакета из 16 вебинаров — 40 000 руб.

Организатор мероприятия — Академия Роскачества.

Дополнительная информация:

Академия Роскачества

Тел.: +7 (495) 291-23-24

E-mail: academy@roskachestvo.gov.ru